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暖心服务换来纸扇致谢
时间:2021-05-24    来源:播州区医保局    

  “老人家,您是办什么业务的?是不是不会取号?来,我教您,麻烦您取个号排一下队。”医保窗口经办人员朱世芳耐心地询问到。 

  “小姑娘,我不是来办事的,我是来找你们领导的,我特意画了一幅山水画来表达我的谢意。”刘昌文老人缓不济急地回答道…… 

  近日,播州区政务服务中心医保窗口来了一位老人,他驻足许久,没有取号,也没有要咨询医保政策的样子,窗口经办人员以为是他不会取号,便请同事上前教他取号。 

  便有了刚才的一幕…… 

  原来在几个月前,参保对象刘昌文老人来过医保窗口,他老伴因为病情需要于2021年3月份在上海市第一人民医院就医。 

  上海市作为遵义市定点医疗合作城市,参保对象可在手机上进行异地就医自助备案。刘昌文老人的老伴几年前在手机上备过案,但是不知道什么原因导致备案不成功,一直不知道怎么处理,便来到了医保窗口寻求帮助。 

  按照医保异地就医备案规定,如果参保对象备案不成功,参保对象必须自行垫付全额医疗费用带回参保地报销,并等待25个工作日后方能得到医保报销费用。 

  刘昌文老人到医保窗口说明了他的情况,经办人员征得老人许可后,用他的微信尝试进行异地就医自助备案,客户端显示错误信息,无法备案。医保服务中心随即联系了遵义市医保信息中心,上级工程师迅速处理并及时反馈。稍后,老人在经办人员的帮助下成功进行了异地就医自助备案,他老伴的医疗费用共计11874.68元在上海市第一人民医院直接结算。 

  如此一来,参保对象刘昌文老人及其老伴不仅用不着自行垫付大笔医疗费用,而且他还不用带着结算清单、发票等资料到医保窗口排队报销,实现了“群众少跑路”。 

  医保窗口热情周到的服务让刘昌文老人十分感动,脸上洋溢着满意和感激的笑容,看到窗口经办人员忙碌的样子,他一边嘴上道谢一边挥手示意走出了播州区服务大厅…… 

  5月17日上午,刘昌文老人带着他亲手画的山水纸扇再次来到播州区政务服务大厅医保窗口,希望借此聊表他的感激之情,扇面上是刘昌文老人亲笔书写的“海纳百川”四个大字,格外醒目。 

  “海纳百川出自东晋文学家、史学家袁宏《三国名臣序赞》,比喻包容的东西非常广泛,指心胸宽广,你们作为窗口服务人员,每天要接触形形色色的人,群众不理解的时候,少不了有辛酸的地方,需要有‘肚量和包容友爱的心,才能做好你们的工作,感谢你们的辛勤付出。”老人激动地说到…… 

  “海纳百川”是群众的殷切期许,更是播州区医保局全体领导干部工作立身之本。 

  群众利益无小事,一枝一叶总关情。播州区医保局负责人表示,群众大老远送来的纸扇,全体干部职工表示非常感动,群众的幸福感和满意度是医保局努力的方向和动力,今后会更加努力地工作,回报群众的鼓励和信任。(饶成林) 

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责任编辑:赵来睿
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